본 환불 정책은 주식회사 살림남(이하 “회사”)이 제공하는 자취남녀 웹 서비스에서 결제되는 디지털 상품(하트 등)에 적용돼요.
1. 상품 유형
- 자취남녀 서비스 내에서만 사용할 수 있는 디지털 포인트(하트) 충전 상품에 적용돼요.
- 실물(배송) 상품은 현재 판매하지 않아요.
2. 결제 및 이용
- 하트 충전은 1회성 결제로, 정기결제가 아니에요.
- 충전된 하트는 자취남녀 서비스 내에서만 사용할 수 있고, 현금으로 직접 사용하실 수는 없어요.
3. 환불 기준
- 미사용 하트에 대해서는 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 요청해 주시면 전액 환불해 드려요.
- 일부를 사용한 경우, 사용하지 않은 남은 하트 금액에 대해서만 환불이 가능해요. (결제 금액 기준 비례 계산)
- 결제일로부터 7일이 지난 뒤에는 관련 법령에서 별도로 정한 경우를 제외하고 환불이 어려울 수 있어요.
4. 환불이 어려운 경우
- 회원 탈퇴 등으로 서비스 이용 이력이 확인되지 않는 경우
- 부정 결제, 약관 위반 등이 확인된 경우
- 기타 관련 법령에서 환불 의무가 없는 경우
5. 환불 신청 방법
- 고객센터 채팅 또는 이메일로 주문번호, 결제 일시, 결제 금액, 환불 사유를 알려주세요.
- 환불 요청을 확인한 뒤, 영업일 기준 3일 이내에 결과를 안내해 드릴게요.